Notre laboratoire Ouilab-Dynalab s’engage dans l’amélioration de ses pratiques
Pour cela, nous avons défini 3 paramètres dont la prise en charge médicale peut être considérée urgente : les Ddimeres, la troponine et la recherche de Paludisme. Ainsi, nous nous engageons à rendre les résultats de ces 3 paramètres dans un délai de moins de 4 heures si les prélèvements sont effectués sur les sites suivants :
Site de Palissy : 9 rue Bernard Palissy 10600 La Chapelle Saint Luc
Site de Tonnerre : 12 avenue de la Gare 89700 Tonnerre
Site de Provins : 4 rue du Val 77160 Provins
Pour les autres sites Ouilab-Dynalab, les prélèvements pourront bien évidemment être effectués pour l’analyse de ces 3 paramètres mais le délai de moins de 4 heures ne pourra être garanti.
Lors de votre accueil au laboratoire, vous devez vous munir de:
- l’ordonnance de votre médecin
- votre carte vitale ou attestation de sécurité sociale
- l’attestation de votre mutuelle.
Notre laboratoire effectue le tiers payant sécurité sociale et mutuelle pour tous les patients qui présentent leurs attestations caisse et mutuelle à jour. En l’absence de ces documents, le solde peut être réglé par espèces, chèques ou carte bancaire.
Le prélèvement
Un biologiste, une technicienne spécialisée de laboratoires ou une infirmière effectuent le prélèvement. Une confirmation d’identité sera demandée visant à prévenir tout risque d’erreur.
Certains prélèvements sont recueillis directement par le patient, à son domicile ou au laboratoire. Les règles sont simples mais doivent être suivies scrupuleusement pour obtenir un résultat interprétable.
Consulter les formulaires de préconisation pour la réalisation de : un ECBU, un ECBU chez l’enfant, un recueil d’urines de 24h, un compte d’Addis ou débit HLM, un frottis urinaire, une coproculture ou recherche de parasites dans les selles, une recherche de sang dans les selles, un scotch-test, une expectoration ou consulter notre catalogue des analyses en accédant à notre manuel de prélèvement
Remise de vos résultats
Le délai de remise de vos résultats vous est communiqué par nos secrétaires lors de l’enregistrement de votre dossier. Vos résultats sont systématiquement communiqués par nos soins à votre médecin de préférence par courrier ou par serveur sécurisé Internet et en urgence par téléphone lorsque des anomalies le nécessitent.
Réclamations
Les réclamations émanant des patients ou de ses correspondants peuvent se faire sous n’importe quelle forme : écrite, par téléphone, orale, e-mail, etc..
Un formulaire (à télécharger ici) peut être envoyé au service qualité (9 rue Bernard Palissy – 10600 La Chapelle Saint Luc) qui prendra en compte votre demande.
De plus, lors de votre prélèvement, vous trouverez en salle d’attente sur chaque site un cahier pour toute réclamation, remerciement, suggestion.
Toutes ces informations sont enregistrées, examinées et transmises à la direction.
Notre Groupement de laboratoires
Parce que nous partageons les valeurs de Liberté, Humanisme, Performance et Innovation, les laboratoires Dynalab sont membres du Réseau LBI – Les Biologistes Indépendants
